第一章 基本理念

导    言

企业的基本理念是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的灵魂。其所包括的企业核心价值观、企业宗旨、企业哲学，及以此为核心而形成的企业文化、企业精神、企业作风、企业道德，构成了企业的思想基础和核心特征。基本理念确定了企业存在的理由和目的，并通过各种战略、方针、政策、策略、制度、规章、措施贯彻到企业的经营管理活动之中，对一切企业行为都起着指导和规范作用。

一、           企业宗旨

企业愿景

奥婷美容连锁机构以成就美丽，引领美丽时尚，发展美丽科技，创造美丽生活为己任。以现代医学生物技术和中国传统医学为支撑，以诚信挚爱之心把最高效、最安全、最时尚的美丽生活献给爱美女性。以优秀的企业文化引导企业员工，逐步把奥婷建设成为服务标准、产品高效、技术先进、管理科学的高智能型，富有凝聚力、创造力和战斗力的精英团队，成为智能资源、科技资源、人才资源、文化资源、管理资源、品牌资源、市场资源、财物资源同步增长、综合实力雄厚，发展后劲强盛的国际知名的集团化现代企业。

企业宗旨

向社会提供更好的美容服务和美容产品；

持续提高顾客满意度，确保产品和服务质量符合法律、法规要求；

持续提高企业环境卫生和可持续发展水平；

提高企业员工物质文化生活水平；

提高企业效益，构建企业的核心竞争力，参与国际发展和竞争。

二、           企业价值观

核心价值观

奥婷奉行以人为本，一切成就美丽，引领美丽时尚，发展美丽科技，创造美丽生活出发的价值理念，坚持消费者权益永远高于公司利益的价值原则，在做每一件事时都要想着——对得起消费者，不违诚爱之心。

奥婷美容集中精力在美容服务和美容产品领域，运用高新科技，创造高品质产品和高满意度服务，把奥婷打造成国际化，现代化，具有丰富内涵的世界名牌企业。

奥婷美容实行以新兴企，以德治企，以智取胜，以美促进，以诚求利的经营方略，坚持成就美丽的经营方针，让员工满意，让顾客满意，让社会满意。

奥婷美容坚持与时俱进，超越不舍的精神，以诚信、合作、务实、创新、争先的行为准则，在与自然社会和谐共进，追求企业高速发展的同时，努力实现员工的成长、富裕和自身价值。

核心动力

奥婷美容坚持以服务赢得市场，必然要把坚持不断提升得创造性服务视为企业参与竞争与求得发展得核心动力，必然会把运用“引领美丽时尚，发展美丽科技，创造美丽生活”三美原则，创造“员工满意、顾客满意、社会满意三个满意”贯穿于整个企业的经营管理活动之中，靠服务赢得市场，以智成就卓越，用心创造满意，既是企业发展的核心动力，也是企业追求的核心目标。

成就观

奥婷是一个注重成果与实际的企业，实现在行业中的领先地位。成就美丽，创造辉煌是奥婷全体员工的共同追求，我们崇尚创新争先的工作态度，不把完成本职工作指标当成判定成就的唯一指标，更看重员工的创新能力和争先精神，鼓励员工去想，去做别人没敢想，没敢做的事情。

员工的事业心是企业获得成就的源动力，员工的成就是企业成就的源泉。奥婷美容特别注重树立和培养员工的成就观念和竞争精神，将工作能力和业绩作为考评、选用和提升每个员工的首要条件，重奖有突出贡献的员工，鼓励争取上进的员工，淘汰不思进取碌碌无为者。　　　　

竞争观

竞争是前进的动力。奥婷美容遵循市场竞争的规则，积极参与市场竞争，勇于竞争，善于竞争，赢得竞争。通过竞争确立自身的优势。我们坚决反对恶性竞争和不正当竞争。

奥婷美容在竞争中注重培养全体员工的竞争意识，不断强化内部竞争机制。通过内部竞争提高员工团队素质，优化员工队伍结构。

创新观

支持鼓励创新是奥婷美容核心价值观中的最重要理念。奥婷美容注重团队创新能力的培养，勇于开拓和自我否定，不断以制度、产品、方法等方面的创新活动及成果来拉动企业进步。在经营管理中要努力营造民主、开放、宽松、和谐有利于创新的文化氛围，全力鼓励和支持员工的创新思想和创新行为，支持员工凭借自身的创新成果跟上企业发展步伐，取得自己的财富及成长进步。

协作观

全球经济一体化的进程不断加快，以使多方合作、强强联合、资源整合、利益共享成了时代潮流，勇于并善于同别人合作的企业，才能取得竞争优势和快速发展。

奥婷美容紧随时代整合合作的潮流，推崇协作精神，积极寻求优势互补资源整合的广泛合作，努力创造与方方面面的和谐共进关系，凭借实力和诚信，与合作伙伴共同发展，实现、成果和利益共享。

奥婷美容以企业整体利益的最大化为出发点，强调集体观念和团队精神，注重个人能力的发挥，更强调团队整体的作用，要求各方面之间、各部门之间、各员工之间应加强双向多向沟通，注重协商合作，发挥集体智慧，集体合力。增加企业的整体战斗力，主张团队第一的精神。

危机观

奥婷美容时刻警示自己“居安思危，未雨绸缪”。

高度竞争而又时刻变幻的市场充满各种危机，随时会威胁企业的生存与发展。奥婷美容的员工要树立强烈的危机意识，居安思危，经常进行危机教育，激励全体员工要不断战胜自我和持续追求卓越的勇气面对危机和挑战，实现企业的稳步发展。

节约观

奥婷美容主张“省等于赚”

我们教育全体员工养成勤俭节约的美德，在生产经营中树立成本意识，注重资金和物质的节约，更注重时间和人力的节约，注重提高企业资源的综合利用率，把各项成本的降低当成第二利润源来开发。

质量观

奥婷美容视质量为生命，无论产品、服务、管理或是办事、决策，都必须坚持质量第一的原则。牢记质量就是品牌，在工作评价中，实行质量一票否决制，在各方面工作上都要认真坚持：质量保障，丝毫不让。奥婷美容坚持按照ISO9001:2000国际质量管理体系进行质量管理和控制，奥婷美容的质量管理体系是全体员工必须掌握的公司核心文件和内容。

效率观

奥婷美容多、快、好、省的科学统一，工作以事半功倍为佳，要求各岗位工作人员都要树立效率观念，做事不仅求好，而且求快，推行当日事当日毕，当时事当时清的制度。强调效率慢就是能力低的观点。

营销观

奥婷美容重视市场营销工作，注重产品、理念、文化、品牌、制度的整合营销。以千方百计让消费者满意的精神指挥营销工作，坚持以服务赢得市场，以服务创造市场的营销策略，以攻心为上，服务第一，以智制胜的方针，作好全方位的整合营销。

形象观

奥婷美容实行品牌经营战略，必然要追求企业形象、产品形象、员工形象的统一与完美，必然注重外在形象与内在素质的统一与完美。

良好形象的建立、维护与提升是一项长期的系统工程，这一工程的核心内容是坚持“三美”标准，既在事的形象方面追求高满意度；物的形象方面追求高品质；人的形象方面追求高素质。

企业员工观

奥婷美容主张员工是企业的宝贵财富。企业尊重、信任并关怀每一位员工，努力为员工提供充分施展自身才能的舞台，实现企业与员工的共同成长。

企业鼓励员工要自尊、自重、自强、好学上进，具有事业心、忠诚心，富有责任感，纪律性和创新精神。要求同事之间要相互理解、相互尊重、坦诚相待、相互支持，发扬团队精神，通过正当竞争发挥各自优势，创造和谐奋进的工作氛围，取得共同进步。

企业责任观

奥婷美容肩负着对国家、社会和员工的责任，依法经营、照章纳税是企业的义务，服务社会、造福女性、成就员工是企业的信条。企业注重与自然和社会的和谐关系，以诚信之心，努力承担起应负的社会责任。

企业利润观

奥婷美容不把谋求自身利益最大化作为最高目标，而是根据竞争态势、融资结构、产品和服务及员工的独特价值等因素来获取合理利润。奥婷美容将努力促进与合作者、协作者、消费者、股东及企业员工等各方面利益的公平与均衡。力求实现企业的长远发展与社会价值的最大化。

三、           企业哲学

奥婷美容的企业哲学是遵循：

A．诚信为本，创新是源，以智制胜的观念

B．先进的价值观+优秀的企业员工+科学的企业管理，才能打造名牌企业的信条

C．发展靠服务，服务必求满意的原则

四、           企业文化

先进的企业文化是奥婷美容在发展历史中形成的宝贵财富，打造优秀的企业文化，是奥婷美容最重要的发展目标之一。

以人为本，真诚服务，创造满意，构成奥婷美容企业文化的精髓。奥婷美容在发展过程中永远把文化力与文化和谐作为首要因素，通过文化的吸引与认同，强化企业的感召力和凝聚力，造就一支思想统一、目标一致、能力超群的经营团队，以文化力激发团队的奉献精神和创造能力，实现企业的远大理想。

五、           企业精神

奥婷美容的企业精神是：与时俱进，超越不舍

奥婷美容的企业精神是企业成长的结晶，是企业文化的体现，是企业发展的源泉。这一精神的实质是紧随时代潮流，不断超越自我。在这一精神的激励下，奥婷美容的全体员工当以忠诚守信、团结合作，敬业奉献、创新进取、努力争先，创造满意的工作态度，共同完成企业的使命。

六、           企业道德

奥婷美容尊崇企业道德的基本原则是：

厚德明法，诚责恭正

坚持以德兴企是奥婷美容的基本经营管理方针之一，良好的企业道德是树立良好企业形象的基础，也是每位员工品德素质的内在要求。厚德明法，诚实守信，高度负责，谦恭礼貌，正直正义构成奥婷美容企业道德的基本内容，通过全体员工的言谈举止而表现出来，因此，也是全体员工在工作中必须共同遵守的。

七、           企业作风

奥婷美容倡导的企业作风是：

规范、快捷、严谨、求实、竞争、合作

企业作风是企业形象的重要组成部分，是企业完成经营目标，提高工作效率的保证。奥婷美容要求全体员工在发展中形成良好风气，坚持作到：管理规范、工作流程规范、言行举止规范；事事有章可循，人人照章办事；要求严格；办事严谨；工作求效率，快捷迅速；做实事求实效，实事求是；争先恐后，公平竞争，团结协作，和谐共进，让每个人在良好的企业作风中享受工作的快乐。

八、           企业口号

A． 成就美丽

B． 引领美丽时尚，发展美丽科技，创造美丽生活

C． 一切为了消费者，以诚爱铸造品牌

D． 诚信为本，创新是源

E．  与时俱进，超越不舍

F．  靠服务赢得市场，以智成就卓越，用心创造满意

G． 竞争合作，和谐共进