第四章                经 营 方 针

一、           经营思想

    奥婷美容依靠不断为消费者提供高品质产品和高满意度服务，凭借不断提高经营效率，扩大经营规模，降低经营成本，加速资金周转和体制、经营模式创新来获取合理利润。在经营活动中树立全面成本意识和节约观念，力争最大限度的提高投资效益，推行以智取胜，加大智能投入千方百计利用多方资源办好事，在具体的经营活动中，依照系统考察，反复论证，周密策划，稳步推进的原则。强调从大处着手，把经营工作做得深入细致。

在经营中，奥婷美容在总体发展战略指导下，全面坚持服务至上，市场第一的基本经营方针。注重把握国家宏观政策及全球经济走势，紧盯行业市场变化，集中力量迅速壮大经营业务。并以超前思维、超前谋划的思想指导，在保障主营业务迅速发展的同时，积极考察，寻找新的利润增长点。拓展极有前景的相关新业务，新产品，新服务。

二、           经营模式

奥婷美容采用品牌经营，服务竞争。分级经销，OEM加工。创造一流时尚产品，提供一流美容服务，以高满意度服务，打造知名品牌。在经营中以高品质产品，高满意度服务和经营创新为基本竞争手段。以资源整和强强合作为基本经营策略，依靠专业化的营削和服务网络，实现企业良性扩张。

三、           经营策略

A、总体经营策略：品牌经营、情感管理、专业化、差异化；

B、经营方针：以新兴企，以德治企，以智取胜，以美促进，以诚求利、以服务创造市场。

C、市场策略：集中全力、重点突破、借势造势、以小博大、出奇制胜。先在重点区域创成知名品牌，进而迅速扩展延伸，建立起自己的专业化营销网络，快速提升市场份额。

D、店面经营：提高从业员工素质，进而提高服务质量和水平，不断降低广告投入比例，提高顾客满意度，采取重点突出、特色鲜明的方式向社会提供美容服务。

四、           品牌规划策略

奥婷美容的总体经营战略是实行品牌经营，品牌规划是十分重要的。根据目前的品牌资源状况及发展战略要求，奥婷美容在近期以“奥婷”、“碧菲尔”、“思美得”三个注册商标作为美容服务、美容产品美容仪器、医疗美容的主打品牌。公司已经注册并保留的其他注册商标作为后期发展备用品牌标示。

五、           企业表现策略

企业表现涉及企业活动的方方面面，企业表现是企业综合素质的全面反映，企业表现的结果形成企业形象，所以企业表现策略也是企业经营策略体系中的重要内容在企业到入CIS时，也必须对企业表现策略作出规范设计。

奥婷美容的企业表现策略，主要从以下三个方面来设定：

A、 全员参与、提高认识、统一行动；

             中国加入WTO后，必然要求中国的企业在其经营管理运作中加深导入国际标准和国际惯例，否则，就难以和世界经济接轨。企业形象塑造和品牌经营作为          企业国际化的运行战略和共同命题，支撑着企业按照国际运行的概念和规则去定向并进行运作。从国际运行原则来说，企业形象战略是一种企业综合识别系统，它通过企业的理念识别，行为识别，视觉识别之大要素来展示和表现企业的整体形象。企业整体形象的塑造，又要依赖于企业高知度的声誉，高美誉度的品牌，

          高品质的产品，高满意度的服务，高素质的员工和高效率的管理，在这些要素中

         最核心的东西就是要有高素质的员工。所以，要完成企业形象塑造这一高标准的系统工程，仅靠少数领导的努力，或一来一时的工作，是不可能达到理想的目标的，企业形象的塑造从本质上讲，就是对企业全体员工的塑造，主要依赖全体员工的主动参与CIS的整体实施。因此，奥婷美容企业表现策略的最主要的一条就是：各层领导带头，全力动员所有员工提高认识，积极参与，统一行动，为企业有良好的表现贡献出每个人的力量；只要每位员工都有了优良的表现，企业才能有整体的优良表现。

B、 抓好“三件”建设，增强企业表现力

               企业表现是企业形象的反映，而这种反映是通过企业形象的“硬件”、“软件”、“活件”三个方面的具体持续建设来进行的。

1、 打造“硬件”，表现企业实力

企业形象的“硬件”是指企业的经营场所，设备，设施，环境，品德，

商标，产品，员工服饰，企业用品等实物型表现载体。“硬件”直接反映企业实力，是企业表现的物质依据。为适应树立良好企业形象的需要，企业必须舍得下决心抓好“硬件”建设，让员工及合作者坚定信心，为企业的良好表现提供坚实的物质基础。

2、 升华“软件”，表现企业特征

                   企业形象的“软件”是指企业特有的核心价值观、企业使命、经营思想、企业精神、企业作风、企业哲学等构成的企业文化系统，“软件”是一个企业的“神”和“魂”。是企业表现的内在动力。奥婷美融为实现品牌经营的战略目标，适应塑造优良企业形象的需要，必然要对“软件”的升级常抓不懈，从创建企业之初，就打铸好企业的“神”和“魂”，并坚持促进“软件”不断升级，为企业的良好表现提供不断增强的原动力。

3、 提高“活件”。表现企业风采

                    企业形象的“活件”，是指企业活动中的全体员工，“活件”反映企业团对的综合素质及全面管理水平，团对的综合素质及能力、管理水平是现代市场竞争的主要焦点，是企业能否有良好表现的根本保证。一切战略、目标、制度、规章、标准等企业要实现的东西，都是通过企业团对每个人的行为及管理活动才得以运行和展现的。所以，奥婷美容必然把员工团对建设和管理升级当成最重要的工作来抓紧，抓实，抓好，使企业风采通过企业团对及每位员工的规范行为及精神风貌，以及企业的科学管理行为而充分的展现出来。因此。抓好员工的企业文化宣贯，抓好员工行为规范，是塑造企业形象的主要基础性工作，必须抓好，抓实。

4、 企业表现的基本原则

1、  戒虚抓实，苦练真功，不要花架子

2、  大处着眼，小处着手，细微之处见精神

3、  内外齐抓，治内为主，以内代外

4、  全员参与，人人有责，事事有规，时时有查。